olemus
vastatud kõnede suhtarv,
näiteks konsultatsioonipunkti koormuse näitajana
=
a rate calculated by dividing total answered calls by
total attempted calls

ülevaateid
https://blog.servicedirect.com/why-you-need-to-know-your-call-answer-rate

https://www.mattsenkumar.com/contact-center-metrics/

https://www.businessprocessincubator.com/content/inbound-call-center-metrics-to-measure-for-better-customer-service/