olemus
infoturbe alal: isik või üksus, kes
võtab vastu teateid probleemidest, liigitab neid ja
teatab lahenduse ise või võtab ühendust spetsialistidega
=
the individual, group, organizational function or external service that provides assistance and information to help with a problem

ülevaateid
https://en.wikipedia.org/wiki/Help_desk

http://www.cse.lehigh.edu/~munoz/CSE335/classes/HelpDesk_sik311.pdf

https://www.cs.cmu.edu/~fgandon/documents/lecture/uk1999/support/HandOut.pdf

https://core.ac.uk/download/pdf/82305678.pdf

https://web.media.mit.edu/~lieber/IUI/Takano/Takano.pdf

vt ka
- toekeskus