(= "IT Service Management, "infotehnoloogiateenuste haldus")

olemus
protsessipõhine metoodika
IT teenuste joondamiseks tegutsemiseesmärkidega,
IT ressursside ja tavade kasutamist
kavandades, korraldades, hallates, täiustades;
sageli on selle karkassiks ITIL, COBIT või ISO/IEC 20000
=
a set of processes used to manage the design, plan, and delivery of IT services

ülevaateid
https://www.simplilearn.com/itsm-general-framework-and-implementation-rar291-article

https://www.cherwell.com/blog/eight-crucial-steps-to-itsm-success

http://www.itsmfi.org/

https://www.itsm.info/downloads.htm

https://en.wikipedia.org/wiki/Book:IT_Service_Management