(= "IT Service Management, "infotehnoloogiateenuste haldus")

olemus
protsessipõhine metoodika
- IT teenuste joondamiseks tegutsemiseesmärkidega,
- IT ressursside ja tavade kasutamist
------ kavandades
------ korraldades
------ hallates
------ täiustades
- sageli on selle karkassiks
------ ITIL
------ COBIT
------ ISO/IEC 20000

ülevaateid
https://www.simplilearn.com/itsm-general-framework-and-implementation-rar291-article

https://www.cherwell.com/blog/eight-crucial-steps-to-itsm-success

https://cio-wiki.org/wiki/IT_Service_Management_(ITSM)

http://www.itsmfi.org/

https://www.itsm.info/downloads.htm

https://en.wikipedia.org/wiki/Book:IT_Service_Management