ITSM
IT-teenusehaldus, ITSM
(= "IT Service Management, "infotehnoloogiateenuste haldus")
olemus
protsessipõhine metoodika
- IT teenuste joondamiseks tegutsemiseesmärkidega,
- IT ressursside ja tavade kasutamist
------ kavandades
------ korraldades
------ hallates
------ täiustades
- sageli on selle karkassiks
------ ITIL
------ COBIT
------ ISO/IEC 20000
ülevaateid
https://www.simplilearn.com/itsm-general-framework-and-implementation-rar291-article
https://www.cherwell.com/blog/eight-crucial-steps-to-itsm-success
https://cio-wiki.org/wiki/IT_Service_Management_(ITSM)
http://www.itsmfi.org/
https://www.itsm.info/downloads.htm
https://en.wikipedia.org/wiki/Book:IT_Service_Management