(loe: aitil) (algselt:
< Information Technology Infrastructure Library,
"infotehnoloogia taristu teek")

olemus
protsessikeskne IT-teenusehalduse karkass ja metoodika,
integreerib IT-teenused organisatsiooni strateegiaga
sisaldab
- häid tavasid
- meelespeasid
- ülesandeid
- protseduure
on UK päritoluga, avaldatud alates 1989,
ta põhjal loodi UK standard BS15000 ja sellest tuletatud
ISO/IEC 20000 (millega ta täielikult ei ühildu)
=
an IT service management framework that outlines best practices for delivering IT services

ülevaateid
https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL

https://www.tutorialspoint.com/itil/pdf/itil_quick_guide.pdf

https://www.simplilearn.com/itil-key-concepts-and-summary-article

https://www.itsmf.co.uk/wp-content/uploads/2020/11/Introductory-Overview-of-ITIL4.pdf

https://cdn.ttgtmedia.com/rms/ITIL4_pocket_guide.pdf

veebisait
https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil

standard
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en