olemus
suhtluskeskus, ainus ühenduspunkt ettevõtte ning ta klientide, töötajate ja äripartnerite vahel, peab intsidentide ja teenusetaotluste korral tagama kasutajaile asjakohase ja õigeaegse abi

ISO/IEC/IEEE 24765:
klientide poole pööratud tugirühm teenust puudutavate
intsidentide, muutmistaotluste ja kaebuste tsentraliseeritud lahendamiseks
= customer-facing support group for centralized resolution of incidents, change requests, and complaints concerning a service

ülevaateid
https://en.wikipedia.org/wiki/IT_service_management#Tools

vt ka
- konsultatsioonipunkt