olemus
ISO/IEC 2382-36:
(kvaliteedihaldus) kõik järjekindlalt ja süstemaatiliselt rakendatud meetmed, millega tagada, et toode vastab deklareeritud spetsifikatsiooni nõuetele
= (quality management) totality of measures carried out consistently and systematically in order to assure that a product conforms with the requirements of a stated specification