olemus
turundusinteraktsiooni vahend
(a) kontaktpunkt:
kliendi iniminteraktsiooni kanal,
näiteks teabetelefon, pangateller
Wiktionary:
2. (business) an encounter where customers and business engage to exchange information, provide service, or handle transactions
The touchpoints in retail banking include tellers and ATMs.

(b) kontaktkanal:
toote või teenusega kokkupuute või
ta kohta teabe saamise võimalus või vahend,
näiteks veebisait, mobiilirakendus, e-post
https://simplicable.com/new/touchpoint

ülevaateid
https://en.wikipedia.org/wiki/Touchpoint

https://blog.hubspot.com/service/customer-touchpoints

https://www.questionpro.com/blog/customer-touchpoints/

https://designforservice.wordpress.com/touchpoint-categories/

vt ka
- kontaktpunkt (1)