olemus
vastatud kõnede suhtarv, näiteks konsultatsioonipunkti koormuse näitajana
= a rate calculated by dividing total answered calls by
total attempted calls

ülevaateid
https://blog.servicedirect.com/why-you-need-to-know-your-call-answer-rate
https://www.businessprocessincubator.com/content/inbound-call-center-metrics-to-measure-for-better-customer-service/