olemus
keskne kõigi kliendikontaktide haldamise koht,
võib sisaldada üht või mitut kõnekeskust,
võib rakendada näiteks ka
- veebilehti
- kõneposti
- sõnumsidet
- uudiselehtede meilimist
- kataloogide saatmist postiga
- küsitlusi
=
an extension of a call centre, a central point from which an organization manages all customer interactions across various channels

ülevaateid
https://www.globalresponse.com/blog/what-is-contact-center/

https://www.revechat.com/blog/contact-center-trends/

https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/what-is-a-contact-center.html#~call-center-or-contact-center

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/strategy/us-con-2017-global-contact-center-survey.pdf

https://ptpinc.com/glossary/call-center-technology-101/

tarkvara näiteid
https://blog.hubspot.com/service/call-center-software

https://www.predictiveanalyticstoday.com/top-call-center-automation-software/