olemus
ISO 9000, ISO 10002, ISO/IEC Guide 76:
organisatsioonile esitatud rahulolematuse avaldus, mis puudutab ta toodet või teenust või kaebusekäsitluse protsessi, millelt oodatakse reageerimist või lahendust
= expression of dissatisfaction made to an organization, related to its product or service, or the complaints-handling process itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected
ISO/IEC 17000:
protestist erinev isiku või organisatsiooni rahulolematuse avaldus
vastavushindamise organile või akrediteerimisorganile selle organi tegevuse kohta; tegevuse tulem võib olla näiteks
aruanne, sertifikaat, lahknevuse nentimine
= expression of dissatisfaction, other than appeal, by any person or organization to a conformity assessment body or an accreditation body, relating to the activities of that body, where a response is expected
ISO/IEC/IEEE 15289, 24765:
andmik, mis näitab tajutud lahknevust teenusetasemeleppest või
kliendi rahulolematust teenusega
= record of perceived non‐compliance with a service level agreement or customer dissatisfaction with service

ülevaateid
https://en.wikipedia.org/wiki/Consumer_complaint
https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_system
https://training.nottingham.ac.uk/Public/Complaint-Handling-Workbook.pdf
http://www.law.state.ak.us/pdf/consumer/sample_letter.pdf
https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint

vt ka
- kaebus (2)
- masskaebusetase