olemus
teenuseandja võetud kohustus
anda kokkulepitud teenuseid kokkulepitud tasemel

ülevaateid
https://www.lawinsider.com/dictionary/service-level-commitment

https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/sla-vs-slo-vs-sli

vt ka
- teenusetasemelepe