AKIT
English Eesti

service support (2)

teenusetoetus

olemus
ITIL: IT-teenuste andmist võimaldavate distsipliinide rakendamine -- kofiguratsioonihaldus, probleemihaldus, muudatuste haldus, intsidendikäsitlus, klienditugi, väljastuse haldus

täpsemalt
http://itsm.the-hamster.com/itsm5.htm

https://www.researchgate.net/publication/260286760_ITIL-based_IT_service_support_process_reengineering

vt ka
- teenusetugi